Política de Cambios y Devoluciones

En A la Mano CL nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y de excelencia. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda online.

1. Exclusión del Derecho a Retracto

Conforme a las facultades otorgadas a los comercios en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile), nuestra tienda NO se adhiere al derecho a retracto.

Esto significa que no se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos por razones comerciales o subjetivas ajenas a la calidad del producto. Quedan explícitamente excluidos los desistimientos de compra posteriores a la recepción bajo motivos como "no me gustó el producto", "no cumple mis expectativas personales", "cambié de opinión" o "ya no lo quiero".

2. Causales Válidas para Cambios o Reembolsos

Se procesarán solicitudes de cambio o reembolso únicamente bajo las siguientes tres condiciones estrictas:

• Garantía Legal (Fallas de Fábrica): Si el producto presenta defectos estructurales de fabricación, fallas técnicas o daños materiales que impidan su correcto funcionamiento original. Este derecho es válido por el plazo legal de 6 meses desde la recepción del artículo.

• Error de Talla: En caso de que el producto recibido no coincida con la talla o medida explícitamente seleccionada y registrada por el cliente en el comprobante del pedido inicial.

• Error de Despacho (Producto Incorrecto): Si por un error logístico se le entrega un artículo completamente diferente al comprado.

3. Requisitos para Errores de Talla y Despacho

Para hacer efectiva la política en los casos de errores de talla o de despacho, la solicitud debe ingresarse dentro de los primeros 7 días consecutivos desde la entrega, y el artículo debe cumplir de manera obligatoria con las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar completamente sin uso.

2. Debe encontrarse en perfecto estado, limpio y sin alteraciones.

3. Debe incluir su empaque original intacto, así como todas sus etiquetas, manuales y accesorios correspondientes.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar cualquier proceso de validación o garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a la dirección oficial: alamanocl@gmail.com.

2. Indicar con claridad el Número de Pedido en el asunto del correo (ej. Solicitud Pedido #1023).

3. Adjuntar fotografías nítidas o un video breve que demuestre de forma evidente la falla técnica de fábrica o el error en el artículo recibido.

5. Costos de Envío y Resolución

Una vez enviado el correo, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles. De ser aprobado, se le indicará vía respuesta el procedimiento de despacho y la dirección de la bodega correspondiente para la devolución física.

El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a la dirección o bodega indicada. Una vez recibido el artículo devuelto en nuestras dependencias y verificada su condición de fábrica o empaque, se procederá inmediatamente —según corresponda— con la gestión del reemplazo sin costo o el reembolso total del dinero.