Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS - A LA MANO CL

1. Derecho a Retracto (Compras Online) De conformidad con lo dispuesto en el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el cliente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

  • Condiciones Obligatorias: El producto debe ser devuelto totalmente sin uso, limpio, con sus sellos de seguridad e insumos intactos, empaques originales en perfecto estado, manuales y accesorios.

  • Costos Logísticos: El costo de envío del producto devuelto hacia nuestra bodega de recepción será asumido íntegramente por el cliente. El reembolso abarcará exclusivamente el valor pagado por el producto, excluyendo el costo del despacho inicial contratado y ejecutado.

  • Excepciones Legales al Retracto: No aplicará el derecho a retracto en:

    1. Productos de uso personal, cuidado corporal, higiene o belleza cuyos sellos o envoltorios originales hayan sido abiertos o retirados.

    2. Bienes confeccionados a la medida o personalizados.

    3. Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en su estado original o que hayan sido instalados o utilizados.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica o Defectos) Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o no es apto para su uso normal, el consumidor tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses contados desde la entrega (Art. 19 y 20 de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398 Pro Consumidor).

El cliente podrá optar libremente por:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Reemplazo por una unidad nueva (sujeto a disponibilidad de stock).

  3. Devolución del dinero.

  • Evaluación Técnica: Todo producto devuelto por garantía será sometido a un proceso de inspección en nuestra bodega (plazo máximo de revisión: 5 días hábiles tras la recepción física).

  • Exclusiones: La garantía legal no cubre daños directos o indirectos ocasionados por mal uso, negligencia, caídas, humedad, intervención de terceros o no acatamiento de las instrucciones del producto. De verificarse que la falla es imputable al usuario, el caso será rechazado y los costos de re-despacho serán de cargo del cliente.

  • Fletes por Garantía: En casos donde la falla técnica de origen sea efectivamente confirmada, A la Mano CL reembolsará el costo del flete de retorno e ingresará el nuevo despacho sin costo para el cliente.

3. Inconformidad de Talla o Solicitud de Cambio Voluntario

  • Talla distinta a la comprada (Error de la Tienda): Si la talla o variante entregada difiere de la seleccionada en la orden de compra original, constituye un error de despacho. La empresa gestionará el retiro y reposición asumiendo el 100% de los costos logísticos.

  • Talla enviada correctamente pero ajustada/holgada para el cliente (Cambio Voluntario): Si la tienda despachó exactamente la talla seleccionada por el cliente, no constituye error de despacho. Este requerimiento se procesará bajo las reglas de Cambio Voluntario o Retracto: el producto debe estar 100% sin uso y el cliente deberá financiar los costos logísticos de retorno y del nuevo despacho.

4. Dirección de Recepción y Logística de Devolución Por motivos de gestión operativa y control de inventarios, la dirección exacta de la bodega o centro de distribución asignado para la recepción del producto será informada oportunamente al cliente vía correo electrónico una vez pre-aprobada la solicitud.

  • No se aceptarán paquetes o encomiendas enviadas a direcciones no autorizadas por la tienda.

  • No se aceptarán envíos realizados bajo la modalidad "Por Pagar" (Flete a Destino) a menos que haya sido coordinado previamente y por escrito con el equipo de soporte.

5. Plazos de Entrega Nacionales Los envíos son procesados mediante couriers locales. Los plazos habituales de entrega oscilan entre 2 y 8 días hábiles según la región de destino. Se establece un plazo máximo de contingencia logística de 15 días hábiles. Si por causas imputables al transporte el pedido no es entregado dentro de dicho plazo, se declarará el envío en pérdida y se procederá al reenvío del producto o al reembolso total del dinero pagado.

6. Procedimiento para Iniciar una Solicitud Para tramitar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe enviar un correo a alamanocl@gmail.com especificando:

  1. Número de Pedido (ej. #1023), RUT del comprador y numero de Whatsapp.

  2. Causal detallada del requerimiento.

  3. Fotografía o video de alta resolución donde se aprecie claramente el producto, sus etiquetas, sus sellos y el empaque original (o la falla en caso de garantía).

Una vez remitida la información completa exigida, nuestro equipo evaluará los antecedentes y responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con la pre-aprobación del caso, la pauta de embalaje y la dirección exacta de la bodega asignada para la recepción del producto.

Nota legal: El envío de la solicitud con la información completa dentro de los plazos legales congelará el cómputo de días del consumidor (retracto o garantía) mientras dure el proceso de respuesta por parte de la tienda.